Employeur de choix

À DPDgroup, nous sommes convaincus que nos collaborateurs sont notre plus bel atout. En tant qu’organisation employant 68 000 experts en livraison, notre but est de mener nos activités de façon responsable, afin qu’ils se sentent tous investis dans la mission et la vocation du Groupe, et capables de contribuer à notre succès commercial et à la satisfaction des clients. En impliquant nos effectifs, nous nous assurons que chacune et chacun participe à la création d’une culture responsable, innovante et propice à la prise d’initiative.
Être un employeur responsable signifie aussi inscrire nos activités dans un cadre éthique, à tous les niveaux et dans toutes nos filiales. Cette responsabilité incombe tant à l’entreprise qu’à nos collaborateurs et DPDgroup continuera de s’y engager.

Chiffres clés 2017

100
%
de nos filiales ont adopté notre Code de conduite des affaires.
78
%
de nos collaborateurs sont employés en contrat à durée indéterminée
65
%
DPDgroup a formé 65 % de ses collaborateurs, ce qui représente au total 45 168 jours de formation.

Actions 2017

  • Un programme de responsabilisation des collaborateurs (DNA) a été déployé dans 6 pays
  • GeoPost a mis à jour son Code de conduite des affaires en y ajoutant une section sur la détection et la prévention de la corruption.
Ambition
Devenir l'employeur de choix
Comment ?
  • Offrir à tous nos collaborateurs et partenaires un environnement professionnel respectueux et éthique est essentiel, et un objectif auquel nous nous attachons tous au quotidien.
  • Afin de devenir un employeur de choix, nous nous concentrons sur deux de nos piliers fondamentaux : nos collaborateurs et notre éthique.

Nos collaborateurs

Éthique

Nos collaborateurs

Le secteur de la livraison de colis express est un employeur majeur qui s’appuie beaucoup sur ses effectifs. Au sein de DPDgroup, chaque filiale est chargée de mettre en œuvre une approche sur mesure en matière de ressources humaines, conforme aux exigences nationales et aux besoins locaux. Notre programme de responsabilisation primé « DNA » en est la preuve : il donne à tout un chacun les moyens de répondre aux enjeux et aux besoins de chaque pays.
Responsabilisation des collaborateurs (DNA)

Le programme DNA est l’outil d’engagement des collaborateurs de DPDgroup. Créé à l’origine pour et par DPD Royaume-Uni, il aide chaque filiale à impliquer ses collaborateurs au moyen d’une vision captivante et d’un puissant leadership. Sur la base d’une première réflexion à l’échelle de chaque filiale sur leur mission, leur vision et leurs valeurs, elles élaborent un simple plan de communication. Ce dernier est ensuite intégré aux systèmes, procédés et programmes de formation de tous les jours, et diffusé à tous les collaborateurs et sous-traitants. Cette démarche a aidé DPDgroup à passer d’une culture centrée sur la logistique à une culture du service.

L’initiative DNA a déjà été déployée dans six pays, auxquels s’ajouteront trois autres en 2018.

Interview

“Nous avons élaboré le programme DNA à DPD Royaume-Uni pour promouvoir une culture plus cohésive au travail. Nous nous étions donné quatre objectifs :

1/ Motiver tous les collaborateurs

2/ Partager un seul et unique focus commun

3/ Soutenir le développement des collaborateurs

4/ Responsabiliser les collaborateurs et valoriser leur contribution

Grâce à l’identification de notre DNA, autrement dit de notre mission, de notre vision et de nos valeurs, et à une bonne communication, 92 % des collaborateurs ont compris comment ils pouvaient contribuer de façon positive à notre stratégie. Par ailleurs, DPD Royaume-Uni a concrétisé sa vision avec deux ans d’avance, et a été classé dans la liste des meilleurs employeurs du Sunday Times en 2016 et en 2017.

DNA – David Poole, Directeur des RH et de la formation de DPD Royaume-Uni, créateur du programme DNA
Interview

“DNA est un projet de transformation culturel conçu pour aider les gens à changer. Pour SEUR, définir notre DNA a été plus facile que je ne le pensais car l’initiative a été très bien reçue. Nous avons décidé d’impliquer les collaborateurs autant que possible, pour nous assurer que nos valeurs soient bien reflétées. Plus de 140 collaborateurs ont apporté leur pierre et leur enthousiasme, afin que l’ADN de SEUR soit reconnaissable de tous. À présent, il faut que le message soit transmis dans tous les recoins de notre entreprise pour que se concrétise notre vision : « Être l’entreprise la plus attractive du secteur pour les clients et les employés »“

Itxaso Larrangana - Directrice des RH et de la RSE, SEUR
Collaborateurs et diversité
DPDgroup, employeur d’envergure, compte 68 000 individus à son effectif, collaborateurs et sous-traitants inclus. 78 % de nos collaborateurs internes sont employés en CDI.
Dans un secteur largement masculin, 28 % des postes de DPDgroup sont tenus par des femmes. Ce pourcentage monte à 54 % dans les fonctions support centrales. Nous sommes conscients de cette disparité et travaillons à faciliter la formation d’équipes plus mixtes.
people-and-diversity
Droits de l'Homme
En mars 2017, GeoPost a signé un accord mondial sur les droits humains et la liberté d’association avec UNI Global Union, confirmant ainsi son engagement à respecter les droits de l’Homme, conformément aux Principes et droits fondamentaux au travail de l’Organisation internationale du Travail (OIT) et aux Principes directeurs relatifs aux droits de l’Homme des Nations unies.
Interview

« Cet accord constitue une avancée majeure, et c’est la première fois qu’un des géants du marché de la livraison de colis signe un accord avec un syndicat international. »

Philip Jennings, Secrétaire général d’UNI Global Union
Santé et bien-être
DPDgroup s’attache à devenir un employeur de choix dans son secteur, partout où nous sommes présents. Nous poursuivons cet objectif de différentes façons, comme par exemple en proposant de meilleurs avantages, en adoptant des valeurs cohérentes dans le monde entier, ou encore en favorisant un sentiment d’appartenance et un bon équilibre entre la vie privée et professionnelle.
En 2008, DPDgroup a signé un accord pour la formation d’un Comité d’entreprise européen, puis les recommandations européennes sur la qualité de vie au travail en 2015. Nous nous sommes engagés à mener une enquête d’opinion auprès des collaborateurs de toutes nos filiales européennes tous les deux ans, suivie de plans d’action ciblés pour améliorer leur satisfaction. En 2016, près de 75 % des collaborateurs de DPDgroup dans 17 pays ont pris le temps d’y participer, 80 % d’entre eux s’estimant satisfaits de leur environnement de travail.
Conscients des différents degrés de maturité au sein de nos diverses filiales, nous organisons régulièrement des séminaires RH, ainsi qu’un Comité d’entreprise européen annuel, pour réunir les directeurs des RH de chaque filiale et partager les meilleures pratiques entre nos nombreux pays.
Interview
marta-westrych

“En 2017, pour la seconde année consécutive, DPD Pologne a remporté le prix du Leader de la gestion des ressources humaines, décerné par le ministère du travail et de la politique civile, saluant derechef les efforts que nous déployons pour soutenir nos collaborateurs.

Pour évaluer notre performance, le ministère a passé en revue nos politiques des RH (relatives à la formation ou aux rémunérations par exemple), nos indicateurs clés de performance (concernant entre autres le recrutement interne, la diversité et l’absentéisme), et nos opportunités de développement. C’est notamment l’importance que nous accordons à la formation, au développement des compétences et au bien-être qui a fait pencher la balance.”

Marta Westrych, HR Director, DPD Poland
Formation
La formation joue un rôle clé dans notre entreprise. Nous croyons que chacun d’entre nous devrait pouvoir en bénéficier. Plus de 21 000 collaborateurs ont pris part à au moins une session de formation cette année. Au total, DPDgroup a tenu plus de 52 000 heures de formation, dont 35 % s’adressaient aux sous-traitants. L’importance que nous accordons à la formation s’inscrit dans un programme plus vaste, LISE (« Learn, Improve and Share Expertise » - Apprendre, améliorer et partager les compétences). Cette plateforme intuitive propose des sessions de formation en ligne sur la culture du service et le savoir-être à destination des équipes de vente et de service à la clientèle, des chauffeurs, et des managers.
En 2017, nous avons développé un programme d’intégration pour les nouveaux collaborateurs basé sur quatre sessions de formation. En 2018, nous prévoyons d’en traduire le contenu sans frais pour nos filiales, et d’élaborer des modules d’orientation plus courts pour les chauffeurs.
Interview
aura-laurinavi

“Le nouveau programme d’intégration de DPDgroup informe tant sur les aspects techniques que culturels. Les modules de formation sont amusants, interactifs, et faciles à retenir. Il nous donne aussi l’impression d’appartenir non seulement à notre entreprise nationale, mais à DPDgroup dans son ensemble !”

Aušra Laurinavičienė, experte en formation, DPD Lituanie
Sous-traitance

DPD aspire à devenir un partenaire de choix pour ses sous-traitants. Nous visons à établir une relation positive et mutuellement bénéfique avec nos partenaires.
L’engagement des chauffeurs à offrir un service hors-pair est une condition sine-qua-non pour la pérennité de notre succès. Nous développerons par conséquent un nouveau programme pour mieux entretenir cette relation.

DPD Pologne soutient ses sous-traitants en négociant diverses remises sur des produits et services tels que les régimes privés d’assurance maladie, les téléphones, les voitures et les assurances vie.

DPD Royaume-Uni s’engage fortement à ce que ses chauffeurs soient les mieux rémunérés du secteur. La filiale britannique permet aussi aux chauffeurs de demander à changer de type de contrat, c’est-à-dire de passer de salarié à chauffeur-propriétaire ou chauffeur-propriétaire franchisé.

Éthique

La responsabilité d’entreprise implique la conduite responsable de nos activités, guidée par une vision à long-terme qui va bien au-delà de nos intérêts commerciaux et de la conformité, pour un impact positif sur la société. L’éthique d’entreprise est liée à des principes de conduite des affaires qui reflètent une compréhension universelle de ce qui est bon et juste.

Le positionnement de DPDgroup en matière d’éthique, qui forme le cadre global dans lequel s’inscrit le Groupe tout entier, est basé sur les cinq valeurs que nous partageons avec GeoPost :

5
valeurs
Solidarité
Respect
Ouverture
d’esprit
Transparence
Responsabilité

La place de l‘éthique dans nos pratiques d’entreprise est également apparente dans nos quatre engagements à la culture du service :


4
engagements
Prendre soin des personnes,
pas seulement des colis
Reconnaître
et répondre
aux besoins de
chaque client
Anticiper et agir rapidement
pour rassurer
Gagner
le sourire
de chaque
client
Code de conduite

Pour intégrer l’engagement éthique du Groupe au cœur de notre quotidien, GeoPost a développé un Code de conduite des affaires, publié en 2012. Nos collaborateurs et partenaires à tous les niveaux de l’entreprise peuvent en faire usage pour informer leurs prises de décision et interactions avec des parties prenantes internes comme externes.

Notre Code de conduite des affaires s’inspire de nombreuses sources, dont la Charte des achats responsables, les conventions de l’Organisation internationale du Travail (y compris relatives au travail forcé, à la santé et au bien-être des travailleurs, à la discrimination, à la rémunération, à la liberté d’association et au droit d’organisation et de négociation collective). Il traite de sujets tels que le respect des autres, la confidentialité, la protection de la vie privée, l’intégrité, les conflits d’intérêts, la concurrence loyale, la santé et la sécurité des collaborateurs, la diversité et le développement du personnel.

La Code fait l’objet de révisions régulières. La dernière, datant de 2017, y a vu l’ajout d’un chapitre sur la lutte contre la corruption.

Tous les collaborateurs de GeoPost et de DPDgroup, mais aussi les consultants, les sous-traitants, et tout autre fournisseur externe agissant au nom du Groupe, sont tenus d’adhérer au Code de conduite. Le respect du Code de conduite des affaires est également une clause obligatoire dans nos contrats de travail.

Il incombe aux filiales de GeoPost de mettre en œuvre le Code de conduite des affaires conformément à leurs activités et aux lois domestiques.

Gouvernance

DPDgroup a développé un système de gouvernance qui favorise l’application et le respect du Code de conduite des affaires. Au niveau national, un Responsable de l’éthique a été nommé dans chaque filiale, tandis qu’au niveau du Groupe, un Responsable anti-corruption et un Responsable de la conformité au droit de la concurrence veillent à la mise en œuvre de nos programmes de concurrence loyale et de lutte contre la corruption.

Nos collaborateurs peuvent signaler tout manquement au Code de plusieurs façons : soit en contactant les responsables mentionnés ci-dessus directement, soit par le biais de notre système de lancement d’alerte, qui garantit une complète confidentialité.

Notre démarche d’achat durable

En 2017, nous avons développé une Charte des achats durables à envergure du Groupe, inspirée de l’Organisation internationale du travail et du Pacte mondial des Nations unies. Nous la déploierons en 2018, et demanderons à nos fournisseurs d’y adhérer. Cette Charte aborde des sujets relatifs aux pratiques sociales et environnementales, à l’éthique et à lutte contre la corruption. En 2018, DPDgroup continuera à partager les meilleures pratiques au sein du Groupe et à élaborer des lignes directrices et des outils de formation pour sensibiliser les collaborateurs à l‘importance des achats durables.

Le devoir de vigilance a en outre été inscrit à la loi française en mars 2017. Il oblige les grandes entreprises à établir et à mettre en œuvre un plan de vigilance constitué de mesures visant à identifier et prévenir les problématiques sociales, la corruption ainsi que les atteintes à l’environnement résultant de leurs activités et de celles des sociétés qu’elles contrôlent, ainsi que des activités des sous-traitants ou fournisseurs sur lesquels elles exercent une influence notable. DPDgroup participe à l’élaboration du plan de vigilance qui sera rendu public dans le rapport annuel du Groupe La Poste.

L’importance de la lutte contre la corruption

Dans la lignée de notre Code de conduite des affaires et de notre engagement envers les Principes du Pacte mondial des Nations unies, DPDgroup interdit toute forme de corruption dans ses échanges avec des parties prenantes. Nous appliquons les trois principes clés sur lesquels repose le plan anti-corruption du Groupe La Poste : Tolérance zéro, Tous concernés, Tous vigilants. Conformément à la loi française dite « Sapin II », introduite en 2016, DPDgroup met actuellement en œuvre un programme de conformité anti-corruption. Ce dernier comprend la cartographie des risques liés à nos activités, finalisée en 2017, des systèmes d’alerte internes pour chaque filiale, la formation des collaborateurs et l’évaluation des fournisseurs.

Protection des données personnelles

Pour assurer notre conformité au nouveau Règlement général sur la protection des données (RGPD), GeoPost déploie actuellement son plan d’action au sein de DPDgroup, pour intégrer les changements en matière de protection des données à l’ensemble des procédés et à la culture de l’entreprise. Pour ce faire, chaque filiale européenne a dû nommer une personne au poste de Responsable de la protection des donnés. GeoPost soutient la communauté RGPD de DPDgroup en offrant des supports et son assistance pour toute problématique en cours.

Depuis début 2017, tous les projets impliquant des données personnelles sont gérés selon le principe de confidentialité par défaut, tel que le requiert le RGPD.